FAQ
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у продавцов и покупателей.
Не передавайте коды из SMS
Сотрудники сервиса никогда не запрашивают пароли, коды подтверждения или данные банковской карты.
Почему моё объявление не опубликовано? +
Проверьте статус объявления в личном кабинете. Оно может находиться на модерации, быть отклонено из-за нарушения правил или требовать дополнительного подтверждения. Проверьте описание, фотографии и выбранную категорию.
Как отредактировать или снять объявление? +
Откройте раздел «Мои объявления», перейдите в нужную публикацию и нажмите «Редактировать» или «Снять с публикации». После изменения некоторых данных объявление может повторно отправиться на модерацию.
Как безопасно покупать и продавать товары? +
Не переходите по подозрительным ссылкам, не сообщайте коды из SMS и не вносите предоплату незнакомым людям. По возможности встречайтесь лично в людном месте, проверяйте товар до оплаты и общайтесь только во встроенном чате сервиса.
Как пополнить баланс для продвижения объявления? +
Перейдите в личный кабинет → «Кошелёк» → «Пополнить». Выберите удобный способ оплаты и укажите сумму. После успешной оплаты средства появятся на балансе, и вы сможете подключить услуги продвижения.
Мой аккаунт заблокирован администрацией +
Чаще всего блокировка аккаунта происходит потому, что поведение пользователя не соответствует Правилам сервиса, например: 1. Неоднократное размещение объявлений, заблокированных модератором. Например, содержащих запрещенные законом РФ и/или Правилами пользования сервисом товары/услуги или содержащие ссылки на сторонние сайты; 2. Публикация объявлений или рассылка сообщений с использованием стороннего программного обеспечения или автоматизированных скриптов; 3. Использование в фото, имени или фамилии пользователя информации, запрещенной законом РФ и/или Правилами пользования сервисом (нецензурные выражения, контактные данные); 4. Пользователь обманным путем пытался получить данные банковской карты других пользователей; 5. Пользователь не отправил товар после получения предоплаты или не оплатил товара после его получения.
Как восстановить доступ к аккаунту? +
На странице входа нажмите «Не могу войти» и следуйте инструкции. Если номер телефона больше недоступен, обратитесь в поддержку через Telegram или MAX — укажите имя, старый номер и ссылку на профиль, если она сохранилась.
Как удалить аккаунт? +
Вы можете запросить полное удаление аккаунта через службу поддержки или удалить аккаунт самостоятельно в личном кабинете в разделе настроек.
Как понять, что продавец надёжный? +
Смотрите рейтинг, отзывы, метку верификации профиля, проверяйте дату регистрации, просите дополнительные фото/видео.
